加茂繊維株式会社

500万円～800万円

岡山県津山市

SV（スーパーバイザー）として、下記業務をお任せします。
・コミュニケーターのマネジメントと育成（採用、研修、シフト作成、モチベーション管理、応対品質向上のためのフィードバックなど）
・センターの運営・KPI管理（応答率や処理時間などの目標管理、トークスクリプトやマニュアルの作成・更新、業務フローの改善）
・二次対応・クレーム対応（エスカレーション対応、イレギュラーなお客様からのお問い合わせ対応）
・お客様のお声収集と社内連携（お客様の声をデータ分析し、販促部門やシステム部門などへフィードバックを通じたサービス・商品改善の提案）等

＜必　須＞
・通信販売事業会社やコールセンターにおけるスーパーバイザーまたはセンター長などのマネジメント経験
・オペレーターの採用、育成、モチベーション管理、シフト作成など、円滑な組織運営の実務経験

＜歓　迎＞
・応答率や処理時間などのKPI数値管理に基づき、課題抽出から解決策の実行（PDCA）までを推進できる人
・お客様の声を分析し、他部署と連携して業務改善やサービス向上を提案・実行できるコミュニケーション能力と推進力をお持ちの人

コールセンター 管理者(スーパーバイザー※課長~部長クラス)
[サービス・流通系]

メーカー、流通・小売・サービス

正社員

①08：20-17：30　②09：50-19：00

年間115日
※週休2日制（日曜、指定土曜・指定祝日）
　土曜と祝日は会社カレンダーによる
　年14回程度土曜出勤が有ります

2000年にブラックシリカと出会い、唯一無二の素材「BSファイン」が誕生。以来、私たちはお客様のお悩みに寄り添い、 お客様のからだを冷えから守ることでお役に立ってきました。現在は、研究開発型企業として、全国トップレベルのパートナー企業と20名以上の専門ブレーンと共にビジネスを進めています。「技術×独自素材」は他社にない強みで、5年後にグローバルニッチカンパニーへ。“着る岩盤浴”BSファインとは、天然鉱石ブラックシリカを練り込んだポリエステル機能繊維で、同社が大手繊維メーカーの協力を得て、独自に開発した新素材。この繊維で企画した衣料は、ブラックシリカの遠赤外線で身体を温めるため、身体の冷えに悩む方々に好評。今後、住環境、スポーツ分野など様々な用途開発を進めています。販路においても、国内個人向け直販だけでなく法人向け直販、海外販売も進み、国内の卓越した技術を持つパートナー企業との共同企画が進行中。「技術×独自素材」が成長エンジンとなって成長中です。