クラフトバンク株式会社

500万円～800万円

岡山県、広島県、山口県、島根県、鳥取県（フルリモート/中四国担当）

■カスタマーサクセス部門のミッション：「経営を“自走”できる状態にする」

単なるSaaSの導入支援ではなく、経営者・現場・事務それぞれの業務に入り込み、経営管理SaaSを起点に、“経営が回る仕組み”そのものを構築・定着させることがミッションです。

■具体的な業務内容
・経営者／事務／現場へのヒアリングによる課題の構造化
・業務フローの可視化および改善設計（業務整理・再設計）
・経営管理SaaS（CraftBank Office）を活用した運用設計・導入支援
・定着支援（オンボーディング〜活用促進〜運用改善）
・アップセル／クロスセル提案
・顧客フィードバックの収集およびプロダクト改善への連携

＜CS（経営DXコンサルタント）の特徴＞
・SaaSを軸に、顧客の業務・経営課題の解決に踏み込むカスタマーサクセス
・チャーンレート1%未満の、業界トップクラスの顧客継続率
・顧客支援〜プロダクト改善まで一気通貫で関与
（週2回、開発チームとの機能改善MTGあり）
・エンジニアとの距離が近く、仕様検討から関われる環境
・顧客の声をリアルタイムでプロダクトに反映できる体制

＜必須＞
・法人顧客に対する課題ヒアリング〜解決提案のご経験（営業／CS／コンサル等）
・顧客の業務プロセスを理解し、改善や運用設計に関わったご経験
・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進したご経験

＜歓迎＞
・SaaSプロダクトの導入支援／活用促進のご経験
・顧客の業務プロセスを整理・構造化し、改善提案を行ったご経験
・顧客課題のヒアリング〜解決策の設計・提案までを担ったご経験
（カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサル等）
・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進したご経験
・中小企業向けの業務改善／コンサルティング経験
・建設／不動産／設備など、現場オペレーションを伴う業界での実務経験
・業務効率化を目的としたAIツール（Claude等）の活用ご経験

カスタマーサクセス（中四国）
[営業系、技術系（IT・Web・通信系）]

IT・インターネット・ゲーム

正社員

フレックスタイム制（コアタイムなし） 9:00〜18:00（社員の稼働が最も多い時間帯）

完全週休2日制（土日）
祝日
年間休日 125日

「世界一、魅力的な業界をつくる」を目標に2021年、内装工事会社から独立する形で設立した建設テックのスタートアップ。
建設業界の中小企業マーケットに、建設工事のマッチング事業、そして工事会社向けオールインワン経営管理SaaS事業を展開し、月日を追うごとに圧倒的スピードで右肩上がりの成長中。