イー・ガーディアン株式会社

500万円～650万円

広島県広島市中区

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーにおいて、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。

■業務内容：
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。
・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

■業務のやりがい：
未来を担うSV3~6名のマネジメント、そして、広島センターの中核を担うポジションです。

1. マネジメントの「質」 日々の業務指導に加え、1on1での目標設定、キャリア面談、スキル育成まで深く関わります。人を育て、強い組織を創り上げる、本質的なマネジメントスキルが身につきます。

2. 拠点マネジメントの「裁量」
センターのKPI管理、業務プロセスの抜本的な改善、新規業務の立ち上げなど、センター運営そのものに深く関与できます。「現場のリーダー」から「より経営に近い立場」としてビジネスに携わることができます。

3. 「AI×人」の現場構築のやりがい
私たちの強みは、『自社開発AI』×『人』のハイブリッド運用です。この環境下でオペレーションを最適化し、最大の成果を出すための仕組みを構築する役割を担います。最先端のBPOの現場を自ら創り上げるやりがいがあります。

・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
・数名規模のチームマネジメント経験

【あれば尚可】
・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験

スーパーバイザー
[サービス・流通系]

IT・インターネット・ゲーム

正社員

フレックスタイム制（コアタイムなし）

完全週休2日制（土・日）、祝日　年間休日126日

掲示板監視・投稿監視等のアウトソーシングサービスに従事する総合ネットセキュリティ企業
主力事業は投稿監視事業：口コミサイト/ブログ/SNS等、顧客企業のインターネット上の書き込みを監視し、不適切なものを削除。 　　　　　　　　　　　
業界30％以上のシェアを誇り、自社開発の「人工知能型システム」と5都市9拠点に在籍するオペレーターの「人」の2軸からサービスを提供し、導入実績800社と業績を伸ばしてきました。