株式会社エクレクト

500万円～700万円

広島県広島市南区

ITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。
今回はそのAIの管理や一部お客様のご対応をお願いします。
本ポジションでは、ZendeskというカスタマーサポートツールやAI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行っていただきます。
また、SV（候補）としてのマネジメントも期待しています。

・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け
・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行
・FAQ記事の作成
・各種対応のナレッジ化
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・オペレーターのスキルマネジメントなど

・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
・クライアントとの商談の経験をお持ちの方

【あれば尚可】
・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・ITパスポートなど、何らかのIT資格をお持ちの方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・カスタマーサポートのご経験

コンタクトセンターのSV（候補）
[サービス・流通系]

IT・インターネット・ゲーム

正社員

10:00－19:00

完全週休二日制（土日祝）　年間休日120日

「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。

Zendeskとは・・・
導入企業数10万社以上を誇るカスタマーサポートと営業支援CRM（顧客管理）を効率的に行うためのクラウド型接客ツール