イー・ガーディアン株式会社

406万円～600万円

広島県広島市中区

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーにおいて、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。

■業務内容：
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。
・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

■業務のやりがい：
インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。
経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。
ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。

■入社後のキャリアパス：
ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後からは一人で案件を担当してもらいます。独り立ちした後、1～2年後にはいくつかのチームを管理していただきます。

以下いずれかでリーダー／マネジメント業務のご経験をお持ちの方

■携帯電話販売店
店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験
■IT業界
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク
チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験
・営業
営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験
■BPO業界
プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験
■コールセンター
スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験
■オンラインの教育・研修業界
講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験
■ホテル・旅行業界
フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験
■小売・サービス業界（コンビニ、スーパー、ドラッグストア、アパレル等）
店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験

【求める人物像】
■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
■状況に応じて臨機応変に対応できる方
■広い視野を持ち、新しい情報を求める方

スーパーバイザー
[サービス・流通系]

IT・インターネット・ゲーム

正社員

09:00－18:00、もしくは10：00～19：00

完全週休2日制（土・日）、祝日　年間休日126日

掲示板監視・投稿監視等のアウトソーシングサービスに従事する“総合ネットセキュリティ企業”
主力事業は投稿監視事業：口コミサイト/ブログ/SNS等、顧客企業のインターネット上の書き込みを監視し、不適切なものを削除。 　　　　　　　　　　　
業界30％以上のシェアを誇り、自社開発の「人工知能型システム」と5都市9拠点に在籍するオペレーターの「人」の2軸からサービスを提供し、導入実績800社と業績を伸ばしてきました。